《提问式工作术》轻松解决问题的简易思考方法!

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所属分类:经营投资

前言/序言

《提问式工作术》中介绍的方法能帮助人们解决在工作中都会遇到各种各样的问题,诸如如何提高团队的凝聚力,如何取得更为优秀的业绩,如何与客户有效的沟通等,《提问式工作术》分享通过有技巧的提出问题,并认真思考解决方案,使问题迎刃而解的工作方法。也正是因为“正确的答案”源于“正确的提问”,学习提问的技巧,并在工作中践行提问式工作术,便可以营造出干劲十足的团队氛围,进而收获公司或个人业绩的显著提高,《提问式工作术》让你与你的顾客以及合作伙伴的关系更为融洽。

《提问式工作术》的一大特色是简明扼要、清楚易懂,让您可以轻松掌握提问的技巧,而且通过丰富的案例、大量的实景演练和交互练习,使您很快就能成功将其应用于实践之中。

《提问式工作术》轻松解决问题的简易思考方法!

《提问式工作术》

《提问式工作术》作者松田充弘先生是提问专家,日本心理健康协会注册顾问。通过他自己经营公司的经历,并基于咨询、培训的理论,总结发现了这种提问式管理工作方法。这种方法在日本许多公司中实施,使得公司内部人心向拢,公司成为员工实现自我的一个舞台,人人都为实现企业价值而努力。

同时,《提问式工作术》所讲述的理念不仅适用于工作、管理、经营中,在生活、学习、处世中本书也能带给您多一些的思考、多一些的启发,有助于我们更好地发现事物运行的方式,更好地理解这些方式,教会我们怎样让生命、让世界变得更加美好。

内容简介

不管您是想要提高业绩,还是想要调动员工的干劲儿,尝试一下本书的“提问式工作术”吧!在《提问式工作术》中,提问专家松田充弘先生将为您介绍多种优秀的提问方法,帮您寻找解决问题的正确答案,攻克各种职场难题。商务人士必读!

作者简介

松田充弘,提问专家,提问式管理研究所所长,提问基金会理事长,“魔法提问”创始人,日本心理健康协会注册顾问。面向企业管理,发明了独特的提问式管理——通过回答问题,便可提升业绩,使公司内部发生翻天覆地的变化。著有《从起床到就寝之间的魔法提问》《让孩子们斗志昂扬的提问》等书。

精彩书摘

赞扬并非难事!

常听人说,虽然很想赞扬下属,却不知道怎样表扬,也不知该说些什么。虽然管理者开始意识到赞扬下属要比批评更有效,却不知道怎样迈出关键的一步。

大家之所以感到无所适从,是因为找不到赞扬的切入点。不过,只要提问,就能简单找出下属值得赞扬的地方。问一声“现在,有哪些事进展顺利呢?”下属自己就把“赞扬的切入点”抖了出来。找到切入点后,还请多加鼓励,如“好啊”、“很努力嘛”、“我很欣慰”。
“现在,有哪些事进展顺利呢?”面对这样的问题,有人会回答说:“没什么。”此时,您可以引导对方再想一想:“小事也可以哦。”如果,他还是说:“嗯……还是想不起来啊。”那么,您就结束话题吧:“这样啊,有好消息就好啦。”

想不出“现在,有哪些事进展顺利呢?”别人对您的评价可能也好不到哪里去,所以需要在平时多予以关怀。虽然这只是不起眼的小事,您还是要看到对方很努力,并鼓励说:“感谢你啊,你可帮了我的忙。”

从“认可”晋升为“赞扬”
如果不善于赞扬他人,那就从“认可”对方入手吧。假设下属整理好了资料并交给您,这时,您可能会说以下三句之一。

①“资料整理好啦。”(事实)
②“资料整理好啦。你可帮了我的忙。”(事实+感情)
③“资料整理好啦。你可帮了我的忙。干得漂亮啊。”(事实+感情+赞赏)

①只是陈述事实,向对方表达的意思是:“你整理资料的工作我认可。”②在陈述事实的基础上加了“你可帮了我的忙”这样感性的句子。由于带入感情,听者会有受到称赞的感觉。在②的基础上再加上“干得漂亮啊”,听者就会感觉深得赞扬。

所以,表达“被夸的感觉”,②比①强烈,③比②更好。请以②“事实+感情”的方式向下属传达,习惯之后再试试③“事实+感情+赞扬”吧。

作为上司,您可能更在意的是资料整理得如何。但是,既然下属交出了资料,开口之时请避免对整理结果做负面评价,首先表示鼓励:“资料整理好啦。你可帮了我的忙。”至于对资料本身的评价,您可以在下属体味“赞扬的话”、“勉励的话”之后再冷静地提些建议。

直接点评资料内容,在表示鼓励后指出问题,两者给人的印象可有天渊之别。虽然这是细节,但就交流而言,这些语句的顺序至关重要。-《提问式工作术》

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